Заказать звонок
Правила оказания платных медицинских услуг физическим лицам
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила определяют порядок и условия оказания Обществом с ограниченной ответственностью «Айкоун» гражданам платных медицинских услуг на основании договоров на предоставление платных медицинских услуг.
Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 N 736 (далее - Правила), Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", с учетом положений Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
«УСЛУГИ» - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании Договора на предоставление платных медицинских услуг (далее - Договор);
«ПАЦИЕНТ» - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее УСЛУГИ лично в соответствии с Договором. На ПАЦИЕНТА распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
«ЗАКАЗЧИК» - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с Договором в пользу ПАЦИЕНТА;
«ИСПОЛНИТЕЛЬ» - Общество с ограниченной ответственностью «Айкоун», краткое наименование ООО «Айкоун», свидетельство о государственной регистрации юридического лица от 19.06.2020г № ЮЭ9965-25-29779472, выдано Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г.Москве, медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям на основании Лицензии №Л041-01137-77/00324176, срок действия – бессрочно, выдана 09 ноября 2020г. Департаментом Здравоохранения города Москвы, находящимся по адресу: г.Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр.1. Телефон: 8 (495) 777-77-77 г.; перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность в соответствии с лицензией: организуются и выполняются следующие работы (услуги): При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: медицинскому массажу; сестринскому делу; сестринскому делу в косметологии; физиотерапии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий и искусственного прерывания беременности); дерматовенерологии; косметологии; мануальной терапии; ортодонтии; остеопатии; рефлексотерапии; стоматологии ортопедической; стоматологии терапевтической; ультразвуковой диагностике; физиотерапии; эндокринологии.
Настоящие Правила оказания платных медицинских услуг являются неотъемлемой частью Договора, заключаемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ с ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ), и обязательны для исполнения всеми сотрудниками ИСПОЛНИТЕЛЯ, ПАЦИЕНТАМИ (ЗАКАЗЧИКАМИ), заключившими Договор.
Требования к УСЛУГАМ, в том числе к их объёму, количеству и срокам оказания, определяются по соглашению сторон, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
2. ОСНОВАНИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ,
ОСНОВНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает платные медицинские услуги в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 №736, Порядком оказания медицинской помощи, утвержденным Министерством здравоохранения Российской Федерации, настоящими Правилами.
В случае, если при оказании УСЛУГ потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни ПАЦИЕНТА при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Любое заинтересованное лицо может получить на информационном стенде (стойке) ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресу: 109028, г. Москва, пер. Казарменный, д.3, точную информацию о видах и стоимости оказываемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ медицинских услуг, условиях, порядке и форме предоставления и порядке оплаты, информацию о наименовании ИСПОЛНИТЕЛЯ, адресе места нахождения, данных регистрационного документа о внесении сведений об ИСПОЛНИТЕЛЕ в Единый государственный реестр юридических лиц, регистрирующем органе, сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень услуг, составляющих медицинскую деятельность, наименование, адрес места нахождения и телефон регистрирующего органа), об уровне профессионального образования и квалификации специалистов (медицинских работников), участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, режиме работы ИСПОЛНИТЕЛЯ, графике работы указанных специалистов, адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
По требованию ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет для ознакомления:
- копию устава ИСПОЛНИТЕЛЯ;
- копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность ИСПОЛНИТЕЛЯ.
ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает УСЛУГИ, качество которых должно соответствовать условиям Договора, а при отсутствии в Договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
В случае, если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество оказываемых УСЛУГ должно соответствовать этим требованиям.
ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает УСЛУГИ как лично, так и с привлечением третьих лиц, оставаясь ответственным перед пациентом за оказание УСЛУГ.
Оказание УСЛУГ осуществляется на основании Договора, которым, регламентируются перечень, стоимость, сроки и порядок оказания УСЛУГ, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. В случае противоречия отдельных положений Договора настоящим Правилам, стороны руководствуются положениями соответствующего Договора.
В случае если договор заключается между ИСПОЛНИТЕЛЕМ И ПАЦИЕНТОМ Договор составляется в 2-х экземплярах, один из которых находится у ИСПОЛНИТЕЛЯ, второй – у ПАЦИЕНТА.
В случае если договор заключается между ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ПАЦИЕНТОМ и ЗАКАЗЧИКОМ Договор составляется в 3-х экземплярах, один из которых находится у ИСПОЛНИТЕЛЯ, второй – у ПАЦИЕНТА, третий – у ЗАКАЗЧИКА.
ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает УСЛУГИ в порядке предварительной записи ПАЦИЕНТА на прием. Предварительная запись ПАЦИЕНТА на прием осуществляется через регистратуру (администратора) ИСПОЛНИТЕЛЯ посредством телефонной или иной связи. Телефон регистратуры (администратора): 8 (968) 077-56-65. В особых случаях, включая необходимость получения экстренной неотложной помощи, услуги оказываются ПАЦИЕНТАМ без предварительной записи и/или вне установленной очереди.
В случае отсутствия у ПАЦИЕНТА возможности явиться на прием в соответствии с предварительной записью ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) обязан за 24 (двадцать четыре) часа до времени приема предупредить регистратуру (администратора) ИСПОЛНИТЕЛЯ (заблаговременное предупреждение).
В случае опоздания ПАЦИЕНТА на приём более чем на 15 (пятнадцать) минут и отсутствии заблаговременного предупреждения, для исключения ущемления прав других пациентов, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право отказать в обслуживании ПАЦИЕНТА в текущий момент и перенести время приёма на имеющееся свободное в течение этого или другого дня.
В случае систематической (более - 2 раз) в течение одного месяцев неявки ПАЦИЕНТА на прием в соответствии с предварительной записью и в отсутствие заблаговременного предупреждения ИСПОЛНИТЕЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе при последующих обращениях ПАЦИЕНТА за оказанием УСЛУГ по усмотрению руководства ИСПОЛНИТЕЛЯ: отказать ПАЦИЕНТУ в предварительной записи на определенные временные интервалы, пересмотреть стоимость оказываемых УСЛУГ.
При первичном обращении ПАЦИЕНТ предоставляет документ, удостоверяющий личность (паспорт). Одновременно, при первичном обращении ПАЦИЕНТ:
- заключает Договор;
- дает согласие на обработку персональных данных.
Для проведения медицинского осмотра ПАЦИЕНТУ необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства ПАЦИЕНТ самостоятельно несет ответственность и риск наступления негативных последствий.
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет ПАЦИЕНТУ по его требованию и в доступной для него форме информацию:
- о состоянии здоровья ПАЦИЕНТА, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
- об используемых при предоставлении УСЛУГ лекарственных препаратах, медицинской технике и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
ИСПОЛНИТЕЛЬ при оказании УСЛУГ соблюдает установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их составления.
ПАЦИЕНТ в период оказания УСЛУГ обязан:
- своевременно сообщать лечащему врачу, специалисту о любых изменениях самочувствия посредством телефонного звонка через администратора ИСПОЛНИТЕЛЯ, тел. администратора 8-(967)-077-56-65;
- отказаться на весь курс лечения от употребления наркотиков и лекарств их содержащих, психотропных препаратов, алкогольсодержащих напитков;
- согласовывать с лечащим врачом употребление любых терапевтических препаратов, лекарств, лекарственных трав, мазей, (кроме назначенных врачом) и т.д.;
- выполнять требования (в том числе к забору материала), обеспечивающие качественное предоставление УСЛУГИ.
Проведение лабораторных исследований осуществляется с учетом следующего:
- ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за качество результатов исследования материала, отобранного и хранившегося ИСПОЛНИТЕЛЕМ;
- в случае если с учетом вида лабораторного исследования биологический материал для исследования может предоставляться (предоставляется) ПАЦИЕНТОМ самостоятельно, ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество результатов исследования материала, отобранного и хранившегося с нарушением установленных требований и правил. При этом, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказаться от проведения исследований материала, отобранного самостоятельно.
УСЛУГА считается оказанной с момента получения ПАЦИЕНТОМ соответствующих консультации врача, выполнения процедуры, забора биоматериала либо совершения ИСПОЛНИТЕЛЕМ иных, предусмотренных Договором действий, составляющих содержание УСЛУГИ.
4. ПОРЯДОК ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТОИМОСТИ
Стоимость УСЛУГ определяется на основании Перечня платных медицинских услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ (далее – Перечень услуг). Указанный Перечень услуг размещается ИСПОЛНИТЕЛЕМ в доступном для посетителей месте, а также на сайте.
Стоимость УСЛУГ согласовывается сторонами в Плане оказания медицинских услуг, и является неотъемлемой частью Договора.
Стоимость УСЛУГ считается согласованной в случае наступления одного из указанных ранее событий:
- оплаты ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) оказанных или подлежащих оказанию УСЛУГ;
- подписание ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) Плана оказания медицинских услуг (в случае, если Договор заключается между ИСПОЛНИТЕЛЕМ И ПАЦИЕНТОМ);
- подписание ПАЦИЕНТОМ и ЗАКАЗЧИКОМ Плана оказания медицинских услуг (в случае, если Договор заключается между ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ПАЦИЕНТОМ, ЗАКАЗЧИКОМ).
Подписывая соответствующий План оказания медицинских услуг ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) подтверждает факт ознакомления с Перечнем услуг, а также согласие с перечнем подлежащих оказанию ему УСЛУГ, стоимостью и сроками оказания УСЛУГ.
ИСПОЛНИТЕЛЕМ по собственному усмотрению могут устанавливаться льготы в форме «специальных цен» на определённые УСЛУГИ в зависимости вида, объема, сроков оказываемых УСЛУГ в соответствии с условиями и сроками проводимых акций и предоставляемых исполнителем специальных предложений.
Соответствующие размер, условия и порядок предоставления скидок, проведения акций утверждаются приказом главного врача или иного лица, ответственного за осуществление медицинской деятельности и размещается в доступном для ПАЦИЕНТОВ (ЗАКАЗЧИКОВ) месте.
5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) обязан полностью и своевременно оплачивать оказанные УСЛУГИ путем внесения наличных денежных средств в кассу ИСПОЛНИТЕЛЯ либо посредством перечисления денежных средств на счет ИСПОЛНИТЕЛЯ (в том числе с использованием банковских карт). Использование предусмотренных действующим законодательством способов расчетов кроме внесения наличных денежных средств в кассу ИСПОЛНИТЕЛЯ, возможно по согласованию с администрацией ИСПОЛНИТЕЛЯ и при наличии технической возможности.
Обязанность ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) по оплате услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ с использованием безналичных форм расчетов является исполненной с момента зачисления денежных средств на счет ИСПОЛНИТЕЛЯ.
При исполнении ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) обязанности по оплате УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ посредством внесения денежных средств в кассу ИСПОЛНИТЕЛЯ, ПАЦИЕНТУ (ЗАКАЗЧИКУ) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату оказанных УСЛУГ - контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца).
Если Договором и настоящими Правилами не установлено иное, оказанные ИСПОЛНИТЕЛЕМ УСЛУГИ подлежат оплате ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) сразу после оказания УСЛУГ в срок - не позднее окончания рабочего дня ИСПОЛНИТЕЛЯ, в течение которого были оказаны соответствующие УСЛУГИ.
Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные Договором или случаи, когда ИСПОЛНИТЕЛЬ предлагает приобретение курса из процедур одного наименования на условиях предоплаты (в т.ч. в соответствии с п.4 раздела 4 настоящих Правил).
Факт оплаты УСЛУГ подтверждает факт согласия ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) с фактом оказания УСЛУГ в полном объеме и отсутствие у ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) претензий к ИСПОЛНИТЕЛЮ.
6. ВЫДАЧА РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ, ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ
ИСПОЛНИТЕЛЬ выдает результаты исследования при условии полной оплаты ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ в соответствии с условиями заключенного Договора.
Информация о состоянии здоровья ПАЦИЕНТА, о самом факте обращения за медицинской помощью, а также результаты лабораторных исследований предоставляется с соблюдением требований Федерального закона «О персональных данных», ст. 13 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» самому ПАЦИЕНТУ, лицу, уполномоченному ПАЦИЕНТОМ путем выдачи доверенности либо указания его фамилии и инициалов в Договоре, а также законным представителям ПАЦИЕНТА.
Выдача результатов лабораторных исследований уполномоченным лицам и/или направление результатов исследований по адресу личной электронной почты ПАЦИЕНТА осуществляется только после собственноручного оформления ПАЦИЕНТОМ в письменной форме соответствующего согласия.
Результаты лабораторных исследований выдаются с учетом следующих особенностей:
- результаты проведенных исследований на ВИЧ выдаются только при личном визите ПАЦИЕНТА при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
- при личном визите основанием для выдачи результатов проведенных исследований является номер Договора или код заказа;
- в исключительных случаях результат может быть выдан по документам, удостоверяющим личность, которые предъявлялись ПАЦИЕНТОМ при оформлении Договора, за исключением случаев, когда ПАЦИЕНТ оформлял заказ анонимно и в иных, установленных действующим законодательством Российской Федерации, случаях;
- информация о номере заказа является конфиденциальной, ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за последствия получения информации третьими лицами о номере заказа, возникшие в результате намеренного или неосторожного разглашения ее ПАЦИЕНТОМ.
В предусмотренных действующим законодательством случаях ИСПОЛНИТЕЛЕМ после оказания УСЛУГ выдаются ПАЦИЕНТУ медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных УСЛУГ.
7. ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
В случае, если при оказании УСЛУГ требуется оказание на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан предупредить об этом ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА). Без согласия ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) дополнительные медицинские услуги не оказываются.
Срок на оказание дополнительных медицинских услуг и проведение дополнительных исследований исчисляется с момента оформления соответствующего Плана оказания медицинских услуг или с момента внесения изменений в существующий План оказания медицинских услуг.
В случае отказа ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) после заключения Договора от получения УСЛУГ Договор расторгается. ИСПОЛНИТЕЛЬ информирует ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) о расторжении Договора по инициативе ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА), при этом ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) оплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ фактически понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.
Договор считается расторгнутым с момента вручения ПАЦИЕНТУ (ЗАКАЗЧИКУ) соответствующего уведомления о расторжении Договора.
ИСПОЛНИТЕЛЬ в одностороннем порядке вправе расторгнуть Договор:
- в случае неоплаты ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) оказанных УСЛУГ в установленный Договором и настоящими Правилами срок;
- по причинам, не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ.
Договор считается расторгнутым с момента вручения ПАЦИЕНТУ (ЗАКАЗЧИКУ) соответствующего уведомления о расторжении Договора.
В случае, если ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) за курс из процедур одного наименования или в иных случаях по согласованию с ИСПОЛНИТЕЛЕМ была внесена предоплата, при невозможности оказания ИСПОЛНИТЕЛЕМ предусмотренных Договором УСЛУГ по техническим или иным объективным и/или не зависящим от воли ИСПОЛНИТЕЛЯ причинам, существенного нарушения сроков оказания УСЛУГ, указанных в Договоре, ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) имеет право по своему выбору:
- отказаться от оказания соответствующих УСЛУГ по заключенному Договору, и потребовать возврата оплаченных ранее средств;
- сделать заказ повторно или переоформить Договор с зачетом внесенных денежных средств.
Возврат и зачет денежных средств осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством, на основании письменного заявления ПАЦИЕНТА/ЗАКАЗЧИКА при предъявлении документа, удостоверяющему личность ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) с предоставлением заключенного Договора и кассового чека.
Настоящим ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) уведомлен, что фактическое зачисление денежных средств на банковскую карту ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА), расчетный счет ЗАКАЗЧИКА, и осуществляется с учетом сроков и правил соответствующей платежной системы.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность перед ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора.
Вред, причиненный жизни или здоровью ПАЦИЕНТА в результате оказанной некачественной УСЛУГИ, подлежит возмещению ИСПОЛНИТЕЛЕМ ПАЦИЕНТУ в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности в случаях:
- преднамеренного или непреднамеренного предоставления ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) недостоверной информации, необходимой для принятия решений при оказании УСЛУГ;
- невыполнения и/или ненадлежащего выполнения ПАЦИЕНТОМ рекомендаций ИСПОЛНИТЕЛЯ и/или нарушения графиков осмотров и методики последующего лечения и восстановления и/или несвоевременного сообщения ПАЦИЕНТОМ о возникших отклонениях от рекомендаций ИСПОЛНИТЕЛЯ и нарушениях в состоянии здоровья ПАЦИЕНТА;
- наступления осложнений, возникших по причинам, не зависящим от качества УСЛУГ;
- обстоятельств непреодолимой силы.
В необходимых случаях документы, удостоверяющие личность, представляемые ПАЦИЕНТОМ, ЗАКАЗЧИКОМ, а также документы, удостоверяющие полномочия представителя ЗАКАЗЧИКА, проверяются ИСПОЛНИТЕЛЕМ на подлинность и действительность по внешним признакам с разумной тщательностью. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за последствия возможной фальсификации документов, в том числе удостоверяющих личность, и/или указание ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) иных недостоверных сведений.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам и посетителям ИСПОЛНИТЕЛЯ, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба ИСПОЛНИТЕЛЮ, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
9. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
Сведения о ПАЦИЕНТЕ, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе и иные сведения о состоянии здоровья и частной жизни лица (персональные данные), полученные в результате обследования и лечения в связи с оказанием ИСПОЛНИТЕЛЕМ УСЛУГ, относятся к категории врачебной тайны и не подлежат разглашению третьим лицам, кроме случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации. Обработка персональных данных ПАЦИЕНТА осуществляется с соблюдением требований федерального закона «О персональных данных» исключительно в целях надлежащего исполнения заключенного с ПАЦИЕНТОМ Договора, в научных и исследовательских целях, либо в иных установленных действующим законодательством Российской Федерации случаях. Подпись ПАЦИЕНТА на Договоре подтверждает его согласие на обработку указанных им персональных данных в вышеперечисленных целях ИСПОЛНИТЕЛЕМ, иными привлеченными ИСПОЛНИТЕЛЕМ лицами, список которых размещается в доступном для посетителей месте по адресу ИСПОЛНИТЕЛЯ.
Медицинское исследование по выявлению ВИЧ-инфекции проводится ИСПОЛНИТЕЛЕМ в соответствии с Законом Российской Федерации от 30.03.1995 № 38-Ф3 «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека «ВИЧ-инфекции».
В случае выявления ВИЧ-инфекции у лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляют об этом законных представителей указанных лиц (п.2, ст.13 Закона Российской Федерации «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека «ВИЧ-инфекции»).
ИСПОЛНИТЕЛЬ не производит выдачу официального документа о наличии или об отсутствии ВИЧ-инфекции у ПАЦИЕНТА.
Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет главный врач.
10. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ/ПРЕТЕНЗИЙ, ПРЕДЛОЖЕНИЙ)
Все разногласия сторон в связи с оказанием УСЛУГ решаются путем переговоров. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В случае если выбор подсудности такого спора возможен по соглашению сторон, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения ИСПОЛНИТЕЛЯ.
При предъявлении обращения (жалобы/претензии, предложения) ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) предъявляет оригинал заключенного с ИСПОЛНИТЕЛЕМ Договора и идентифицирующие ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА/представителя ЗАКАЗЧИКА) документы.
Каждое оформленное надлежащим образом обращение (жалоба/претензия, предложение) ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) -– физического лица рассматривается ИСПОЛНИТЕЛЕМ в порядке и сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
Каждое оформленное надлежащим образом обращение (жалоба/претензия, предложение) ЗАКАЗЧИКА – юридического лица рассматривается ИСПОЛНИТЕЛЕМ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) – физическим лицом в письменном обращении (жалобе/претензии, предложении) в обязательном порядке подлежат указанию: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, суть предложения, заявления или жалобы, ставиться личная подпись и дата.
В случае неуказания в письменном обращении (жалобе/претензии, предложении) фамилии, имени, отчества или наименования ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА), направившего обращение, или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Требования, связанные с недостатками оказанной УСЛУГИ могут быть заявлены в устной форме в ходе оказания УСЛУГИ, в письменной форме при принятии оказанной УСЛУГИ либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной УСЛУГИ, в течение одного месяца с момента оказания УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
Обращения ПАЦИЕНТОВ (ЗАКАЗЧИКОВ), в том числе жалобы/претензии, предложения рассматриваются в установленном ИСПОЛНИТЕЛЕМ порядке.
Личные обращения ПАЦИЕНТОВ (ЗАКАЗЧИКОВ) к руководству ИСПОЛНИТЕЛЯ рассматриваются главным врачом в приёмные часы. При личном приеме ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, представитель ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) – документы, подтверждающие полномочия и удостоверяющие личность представителя.
Настоящие Правила определяют порядок и условия оказания Обществом с ограниченной ответственностью «Айкоун» гражданам платных медицинских услуг на основании договоров на предоставление платных медицинских услуг.
Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 N 736 (далее - Правила), Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", с учетом положений Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
«УСЛУГИ» - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании Договора на предоставление платных медицинских услуг (далее - Договор);
«ПАЦИЕНТ» - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее УСЛУГИ лично в соответствии с Договором. На ПАЦИЕНТА распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
«ЗАКАЗЧИК» - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с Договором в пользу ПАЦИЕНТА;
«ИСПОЛНИТЕЛЬ» - Общество с ограниченной ответственностью «Айкоун», краткое наименование ООО «Айкоун», свидетельство о государственной регистрации юридического лица от 19.06.2020г № ЮЭ9965-25-29779472, выдано Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г.Москве, медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям на основании Лицензии №Л041-01137-77/00324176, срок действия – бессрочно, выдана 09 ноября 2020г. Департаментом Здравоохранения города Москвы, находящимся по адресу: г.Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр.1. Телефон: 8 (495) 777-77-77 г.; перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность в соответствии с лицензией: организуются и выполняются следующие работы (услуги): При оказании первичной медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: медицинскому массажу; сестринскому делу; сестринскому делу в косметологии; физиотерапии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий и искусственного прерывания беременности); дерматовенерологии; косметологии; мануальной терапии; ортодонтии; остеопатии; рефлексотерапии; стоматологии ортопедической; стоматологии терапевтической; ультразвуковой диагностике; физиотерапии; эндокринологии.
Настоящие Правила оказания платных медицинских услуг являются неотъемлемой частью Договора, заключаемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ с ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ), и обязательны для исполнения всеми сотрудниками ИСПОЛНИТЕЛЯ, ПАЦИЕНТАМИ (ЗАКАЗЧИКАМИ), заключившими Договор.
Требования к УСЛУГАМ, в том числе к их объёму, количеству и срокам оказания, определяются по соглашению сторон, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
2. ОСНОВАНИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ,
ОСНОВНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает платные медицинские услуги в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 №736, Порядком оказания медицинской помощи, утвержденным Министерством здравоохранения Российской Федерации, настоящими Правилами.
В случае, если при оказании УСЛУГ потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни ПАЦИЕНТА при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Любое заинтересованное лицо может получить на информационном стенде (стойке) ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресу: 109028, г. Москва, пер. Казарменный, д.3, точную информацию о видах и стоимости оказываемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ медицинских услуг, условиях, порядке и форме предоставления и порядке оплаты, информацию о наименовании ИСПОЛНИТЕЛЯ, адресе места нахождения, данных регистрационного документа о внесении сведений об ИСПОЛНИТЕЛЕ в Единый государственный реестр юридических лиц, регистрирующем органе, сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень услуг, составляющих медицинскую деятельность, наименование, адрес места нахождения и телефон регистрирующего органа), об уровне профессионального образования и квалификации специалистов (медицинских работников), участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, режиме работы ИСПОЛНИТЕЛЯ, графике работы указанных специалистов, адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
По требованию ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет для ознакомления:
- копию устава ИСПОЛНИТЕЛЯ;
- копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность ИСПОЛНИТЕЛЯ.
ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает УСЛУГИ, качество которых должно соответствовать условиям Договора, а при отсутствии в Договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
В случае, если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество оказываемых УСЛУГ должно соответствовать этим требованиям.
ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает УСЛУГИ как лично, так и с привлечением третьих лиц, оставаясь ответственным перед пациентом за оказание УСЛУГ.
Оказание УСЛУГ осуществляется на основании Договора, которым, регламентируются перечень, стоимость, сроки и порядок оказания УСЛУГ, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. В случае противоречия отдельных положений Договора настоящим Правилам, стороны руководствуются положениями соответствующего Договора.
В случае если договор заключается между ИСПОЛНИТЕЛЕМ И ПАЦИЕНТОМ Договор составляется в 2-х экземплярах, один из которых находится у ИСПОЛНИТЕЛЯ, второй – у ПАЦИЕНТА.
В случае если договор заключается между ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ПАЦИЕНТОМ и ЗАКАЗЧИКОМ Договор составляется в 3-х экземплярах, один из которых находится у ИСПОЛНИТЕЛЯ, второй – у ПАЦИЕНТА, третий – у ЗАКАЗЧИКА.
ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает УСЛУГИ в порядке предварительной записи ПАЦИЕНТА на прием. Предварительная запись ПАЦИЕНТА на прием осуществляется через регистратуру (администратора) ИСПОЛНИТЕЛЯ посредством телефонной или иной связи. Телефон регистратуры (администратора): 8 (968) 077-56-65. В особых случаях, включая необходимость получения экстренной неотложной помощи, услуги оказываются ПАЦИЕНТАМ без предварительной записи и/или вне установленной очереди.
В случае отсутствия у ПАЦИЕНТА возможности явиться на прием в соответствии с предварительной записью ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) обязан за 24 (двадцать четыре) часа до времени приема предупредить регистратуру (администратора) ИСПОЛНИТЕЛЯ (заблаговременное предупреждение).
В случае опоздания ПАЦИЕНТА на приём более чем на 15 (пятнадцать) минут и отсутствии заблаговременного предупреждения, для исключения ущемления прав других пациентов, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право отказать в обслуживании ПАЦИЕНТА в текущий момент и перенести время приёма на имеющееся свободное в течение этого или другого дня.
В случае систематической (более - 2 раз) в течение одного месяцев неявки ПАЦИЕНТА на прием в соответствии с предварительной записью и в отсутствие заблаговременного предупреждения ИСПОЛНИТЕЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе при последующих обращениях ПАЦИЕНТА за оказанием УСЛУГ по усмотрению руководства ИСПОЛНИТЕЛЯ: отказать ПАЦИЕНТУ в предварительной записи на определенные временные интервалы, пересмотреть стоимость оказываемых УСЛУГ.
При первичном обращении ПАЦИЕНТ предоставляет документ, удостоверяющий личность (паспорт). Одновременно, при первичном обращении ПАЦИЕНТ:
- заключает Договор;
- дает согласие на обработку персональных данных.
Для проведения медицинского осмотра ПАЦИЕНТУ необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства ПАЦИЕНТ самостоятельно несет ответственность и риск наступления негативных последствий.
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет ПАЦИЕНТУ по его требованию и в доступной для него форме информацию:
- о состоянии здоровья ПАЦИЕНТА, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
- об используемых при предоставлении УСЛУГ лекарственных препаратах, медицинской технике и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
ИСПОЛНИТЕЛЬ при оказании УСЛУГ соблюдает установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их составления.
ПАЦИЕНТ в период оказания УСЛУГ обязан:
- своевременно сообщать лечащему врачу, специалисту о любых изменениях самочувствия посредством телефонного звонка через администратора ИСПОЛНИТЕЛЯ, тел. администратора 8-(967)-077-56-65;
- отказаться на весь курс лечения от употребления наркотиков и лекарств их содержащих, психотропных препаратов, алкогольсодержащих напитков;
- согласовывать с лечащим врачом употребление любых терапевтических препаратов, лекарств, лекарственных трав, мазей, (кроме назначенных врачом) и т.д.;
- выполнять требования (в том числе к забору материала), обеспечивающие качественное предоставление УСЛУГИ.
Проведение лабораторных исследований осуществляется с учетом следующего:
- ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за качество результатов исследования материала, отобранного и хранившегося ИСПОЛНИТЕЛЕМ;
- в случае если с учетом вида лабораторного исследования биологический материал для исследования может предоставляться (предоставляется) ПАЦИЕНТОМ самостоятельно, ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество результатов исследования материала, отобранного и хранившегося с нарушением установленных требований и правил. При этом, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказаться от проведения исследований материала, отобранного самостоятельно.
УСЛУГА считается оказанной с момента получения ПАЦИЕНТОМ соответствующих консультации врача, выполнения процедуры, забора биоматериала либо совершения ИСПОЛНИТЕЛЕМ иных, предусмотренных Договором действий, составляющих содержание УСЛУГИ.
4. ПОРЯДОК ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТОИМОСТИ
Стоимость УСЛУГ определяется на основании Перечня платных медицинских услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ (далее – Перечень услуг). Указанный Перечень услуг размещается ИСПОЛНИТЕЛЕМ в доступном для посетителей месте, а также на сайте.
Стоимость УСЛУГ согласовывается сторонами в Плане оказания медицинских услуг, и является неотъемлемой частью Договора.
Стоимость УСЛУГ считается согласованной в случае наступления одного из указанных ранее событий:
- оплаты ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) оказанных или подлежащих оказанию УСЛУГ;
- подписание ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) Плана оказания медицинских услуг (в случае, если Договор заключается между ИСПОЛНИТЕЛЕМ И ПАЦИЕНТОМ);
- подписание ПАЦИЕНТОМ и ЗАКАЗЧИКОМ Плана оказания медицинских услуг (в случае, если Договор заключается между ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ПАЦИЕНТОМ, ЗАКАЗЧИКОМ).
Подписывая соответствующий План оказания медицинских услуг ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) подтверждает факт ознакомления с Перечнем услуг, а также согласие с перечнем подлежащих оказанию ему УСЛУГ, стоимостью и сроками оказания УСЛУГ.
ИСПОЛНИТЕЛЕМ по собственному усмотрению могут устанавливаться льготы в форме «специальных цен» на определённые УСЛУГИ в зависимости вида, объема, сроков оказываемых УСЛУГ в соответствии с условиями и сроками проводимых акций и предоставляемых исполнителем специальных предложений.
Соответствующие размер, условия и порядок предоставления скидок, проведения акций утверждаются приказом главного врача или иного лица, ответственного за осуществление медицинской деятельности и размещается в доступном для ПАЦИЕНТОВ (ЗАКАЗЧИКОВ) месте.
5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) обязан полностью и своевременно оплачивать оказанные УСЛУГИ путем внесения наличных денежных средств в кассу ИСПОЛНИТЕЛЯ либо посредством перечисления денежных средств на счет ИСПОЛНИТЕЛЯ (в том числе с использованием банковских карт). Использование предусмотренных действующим законодательством способов расчетов кроме внесения наличных денежных средств в кассу ИСПОЛНИТЕЛЯ, возможно по согласованию с администрацией ИСПОЛНИТЕЛЯ и при наличии технической возможности.
Обязанность ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) по оплате услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ с использованием безналичных форм расчетов является исполненной с момента зачисления денежных средств на счет ИСПОЛНИТЕЛЯ.
При исполнении ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) обязанности по оплате УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ посредством внесения денежных средств в кассу ИСПОЛНИТЕЛЯ, ПАЦИЕНТУ (ЗАКАЗЧИКУ) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату оказанных УСЛУГ - контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца).
Если Договором и настоящими Правилами не установлено иное, оказанные ИСПОЛНИТЕЛЕМ УСЛУГИ подлежат оплате ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) сразу после оказания УСЛУГ в срок - не позднее окончания рабочего дня ИСПОЛНИТЕЛЯ, в течение которого были оказаны соответствующие УСЛУГИ.
Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные Договором или случаи, когда ИСПОЛНИТЕЛЬ предлагает приобретение курса из процедур одного наименования на условиях предоплаты (в т.ч. в соответствии с п.4 раздела 4 настоящих Правил).
Факт оплаты УСЛУГ подтверждает факт согласия ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) с фактом оказания УСЛУГ в полном объеме и отсутствие у ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) претензий к ИСПОЛНИТЕЛЮ.
6. ВЫДАЧА РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ, ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ
ИСПОЛНИТЕЛЬ выдает результаты исследования при условии полной оплаты ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ в соответствии с условиями заключенного Договора.
Информация о состоянии здоровья ПАЦИЕНТА, о самом факте обращения за медицинской помощью, а также результаты лабораторных исследований предоставляется с соблюдением требований Федерального закона «О персональных данных», ст. 13 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» самому ПАЦИЕНТУ, лицу, уполномоченному ПАЦИЕНТОМ путем выдачи доверенности либо указания его фамилии и инициалов в Договоре, а также законным представителям ПАЦИЕНТА.
Выдача результатов лабораторных исследований уполномоченным лицам и/или направление результатов исследований по адресу личной электронной почты ПАЦИЕНТА осуществляется только после собственноручного оформления ПАЦИЕНТОМ в письменной форме соответствующего согласия.
Результаты лабораторных исследований выдаются с учетом следующих особенностей:
- результаты проведенных исследований на ВИЧ выдаются только при личном визите ПАЦИЕНТА при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
- при личном визите основанием для выдачи результатов проведенных исследований является номер Договора или код заказа;
- в исключительных случаях результат может быть выдан по документам, удостоверяющим личность, которые предъявлялись ПАЦИЕНТОМ при оформлении Договора, за исключением случаев, когда ПАЦИЕНТ оформлял заказ анонимно и в иных, установленных действующим законодательством Российской Федерации, случаях;
- информация о номере заказа является конфиденциальной, ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за последствия получения информации третьими лицами о номере заказа, возникшие в результате намеренного или неосторожного разглашения ее ПАЦИЕНТОМ.
В предусмотренных действующим законодательством случаях ИСПОЛНИТЕЛЕМ после оказания УСЛУГ выдаются ПАЦИЕНТУ медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных УСЛУГ.
7. ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
В случае, если при оказании УСЛУГ требуется оказание на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан предупредить об этом ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА). Без согласия ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) дополнительные медицинские услуги не оказываются.
Срок на оказание дополнительных медицинских услуг и проведение дополнительных исследований исчисляется с момента оформления соответствующего Плана оказания медицинских услуг или с момента внесения изменений в существующий План оказания медицинских услуг.
В случае отказа ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) после заключения Договора от получения УСЛУГ Договор расторгается. ИСПОЛНИТЕЛЬ информирует ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) о расторжении Договора по инициативе ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА), при этом ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) оплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ фактически понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.
Договор считается расторгнутым с момента вручения ПАЦИЕНТУ (ЗАКАЗЧИКУ) соответствующего уведомления о расторжении Договора.
ИСПОЛНИТЕЛЬ в одностороннем порядке вправе расторгнуть Договор:
- в случае неоплаты ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) оказанных УСЛУГ в установленный Договором и настоящими Правилами срок;
- по причинам, не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ.
Договор считается расторгнутым с момента вручения ПАЦИЕНТУ (ЗАКАЗЧИКУ) соответствующего уведомления о расторжении Договора.
В случае, если ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) за курс из процедур одного наименования или в иных случаях по согласованию с ИСПОЛНИТЕЛЕМ была внесена предоплата, при невозможности оказания ИСПОЛНИТЕЛЕМ предусмотренных Договором УСЛУГ по техническим или иным объективным и/или не зависящим от воли ИСПОЛНИТЕЛЯ причинам, существенного нарушения сроков оказания УСЛУГ, указанных в Договоре, ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) имеет право по своему выбору:
- отказаться от оказания соответствующих УСЛУГ по заключенному Договору, и потребовать возврата оплаченных ранее средств;
- сделать заказ повторно или переоформить Договор с зачетом внесенных денежных средств.
Возврат и зачет денежных средств осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством, на основании письменного заявления ПАЦИЕНТА/ЗАКАЗЧИКА при предъявлении документа, удостоверяющему личность ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) с предоставлением заключенного Договора и кассового чека.
Настоящим ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) уведомлен, что фактическое зачисление денежных средств на банковскую карту ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА), расчетный счет ЗАКАЗЧИКА, и осуществляется с учетом сроков и правил соответствующей платежной системы.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность перед ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора.
Вред, причиненный жизни или здоровью ПАЦИЕНТА в результате оказанной некачественной УСЛУГИ, подлежит возмещению ИСПОЛНИТЕЛЕМ ПАЦИЕНТУ в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности в случаях:
- преднамеренного или непреднамеренного предоставления ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) недостоверной информации, необходимой для принятия решений при оказании УСЛУГ;
- невыполнения и/или ненадлежащего выполнения ПАЦИЕНТОМ рекомендаций ИСПОЛНИТЕЛЯ и/или нарушения графиков осмотров и методики последующего лечения и восстановления и/или несвоевременного сообщения ПАЦИЕНТОМ о возникших отклонениях от рекомендаций ИСПОЛНИТЕЛЯ и нарушениях в состоянии здоровья ПАЦИЕНТА;
- наступления осложнений, возникших по причинам, не зависящим от качества УСЛУГ;
- обстоятельств непреодолимой силы.
В необходимых случаях документы, удостоверяющие личность, представляемые ПАЦИЕНТОМ, ЗАКАЗЧИКОМ, а также документы, удостоверяющие полномочия представителя ЗАКАЗЧИКА, проверяются ИСПОЛНИТЕЛЕМ на подлинность и действительность по внешним признакам с разумной тщательностью. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за последствия возможной фальсификации документов, в том числе удостоверяющих личность, и/или указание ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) иных недостоверных сведений.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам и посетителям ИСПОЛНИТЕЛЯ, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба ИСПОЛНИТЕЛЮ, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
9. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
Сведения о ПАЦИЕНТЕ, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе и иные сведения о состоянии здоровья и частной жизни лица (персональные данные), полученные в результате обследования и лечения в связи с оказанием ИСПОЛНИТЕЛЕМ УСЛУГ, относятся к категории врачебной тайны и не подлежат разглашению третьим лицам, кроме случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации. Обработка персональных данных ПАЦИЕНТА осуществляется с соблюдением требований федерального закона «О персональных данных» исключительно в целях надлежащего исполнения заключенного с ПАЦИЕНТОМ Договора, в научных и исследовательских целях, либо в иных установленных действующим законодательством Российской Федерации случаях. Подпись ПАЦИЕНТА на Договоре подтверждает его согласие на обработку указанных им персональных данных в вышеперечисленных целях ИСПОЛНИТЕЛЕМ, иными привлеченными ИСПОЛНИТЕЛЕМ лицами, список которых размещается в доступном для посетителей месте по адресу ИСПОЛНИТЕЛЯ.
Медицинское исследование по выявлению ВИЧ-инфекции проводится ИСПОЛНИТЕЛЕМ в соответствии с Законом Российской Федерации от 30.03.1995 № 38-Ф3 «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека «ВИЧ-инфекции».
В случае выявления ВИЧ-инфекции у лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляют об этом законных представителей указанных лиц (п.2, ст.13 Закона Российской Федерации «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека «ВИЧ-инфекции»).
ИСПОЛНИТЕЛЬ не производит выдачу официального документа о наличии или об отсутствии ВИЧ-инфекции у ПАЦИЕНТА.
Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет главный врач.
10. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ/ПРЕТЕНЗИЙ, ПРЕДЛОЖЕНИЙ)
Все разногласия сторон в связи с оказанием УСЛУГ решаются путем переговоров. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В случае если выбор подсудности такого спора возможен по соглашению сторон, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения ИСПОЛНИТЕЛЯ.
При предъявлении обращения (жалобы/претензии, предложения) ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) предъявляет оригинал заключенного с ИСПОЛНИТЕЛЕМ Договора и идентифицирующие ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА/представителя ЗАКАЗЧИКА) документы.
Каждое оформленное надлежащим образом обращение (жалоба/претензия, предложение) ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) -– физического лица рассматривается ИСПОЛНИТЕЛЕМ в порядке и сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
Каждое оформленное надлежащим образом обращение (жалоба/претензия, предложение) ЗАКАЗЧИКА – юридического лица рассматривается ИСПОЛНИТЕЛЕМ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
ПАЦИЕНТОМ (ЗАКАЗЧИКОМ) – физическим лицом в письменном обращении (жалобе/претензии, предложении) в обязательном порядке подлежат указанию: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, суть предложения, заявления или жалобы, ставиться личная подпись и дата.
В случае неуказания в письменном обращении (жалобе/претензии, предложении) фамилии, имени, отчества или наименования ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА), направившего обращение, или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Требования, связанные с недостатками оказанной УСЛУГИ могут быть заявлены в устной форме в ходе оказания УСЛУГИ, в письменной форме при принятии оказанной УСЛУГИ либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной УСЛУГИ, в течение одного месяца с момента оказания УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
Обращения ПАЦИЕНТОВ (ЗАКАЗЧИКОВ), в том числе жалобы/претензии, предложения рассматриваются в установленном ИСПОЛНИТЕЛЕМ порядке.
Личные обращения ПАЦИЕНТОВ (ЗАКАЗЧИКОВ) к руководству ИСПОЛНИТЕЛЯ рассматриваются главным врачом в приёмные часы. При личном приеме ПАЦИЕНТ (ЗАКАЗЧИК) обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, представитель ПАЦИЕНТА (ЗАКАЗЧИКА) – документы, подтверждающие полномочия и удостоверяющие личность представителя.